قامت رابطة منظمي الرحلات السياحية الروسية (ATOR) بتحليل 5 آلاف تعليق للأشخاص الذين يقضون إجازاتهم في صيف عام 2015 في مختلف الفنادق والمنتجعات الروسية. بناء على هذه المراجعات تم تجميعها تصنيف الشكاوى الأكثر شيوعًا حول الفنادق الروسية.
كانت معظم المراجعات (75٪) إيجابية ، بينما كانت 25٪ المتبقية سلبية. في الوقت نفسه ، يتم إجراء ربع التقييمات الإيجابية حسب الطلب وكتابتها بناءً على تعليمات أصحاب الفنادق.
لذا ، ما هو السائحون غير راضين عن الذين قرروا زيارة الفنادق المحلية؟
7. تناقض الوصف والصور على الموقع
لاحظ 6٪ من المستخدمين وجود اختلاف بين الصور الجذابة على موقع الفندق وما شاهدوه بالفعل. بسبب "سادة الفوتوشوب" ، يمكن أن تتلف إجازة السائح بشكل خطير. قلة من الناس سعداء برؤية غرفة ضيقة مزدحمة بدلاً من غرفة فسيحة جميلة أو الاستمتاع بمناظر مكب القمامة بدلاً من بستان الصنوبر.
6. عدم تطابق السعر
اشتكى 6 ٪ من السياح من أن سعر الغرفة كان أعلى بكثير من جودته.
5. مشاكل في تنظيف الغرفة
ترتبط 8٪ من المراجعات السلبية بهذا العيب. في إحدى المراجعات المتعلقة بالمصحة في Belokurikha ، قيل أنه كان على المصطاف أن تركض خلف الخادمة لتغيير مناشفها ، وإحضار ورق التواليت ، والصابون ، إلخ. لم يتم تنظيف القمامة لمدة أسبوع وتم حل المشكلة فقط بعد أن تحول الضيوف إلى مكتب الاستقبال.
4. الأجهزة والسباكة لا تعمل
واجه عدم القدرة على استخدام هذه الفوائد للحضارة 8 ٪ من السياح الروس. نظرًا لأن المراجعات تتعلق بالإجازات الصيفية ، فمن السهل تخيل ما يشبه العيش في غرفة مع مكيف هواء غير عامل عندما تسود الحرارة فوق 30 درجة.
3. سوء التغذية
مع طعام سيئ الإعداد أو تالف أو رتيب ، فإن 9٪ من التعليقات السلبية حول زيارة الفنادق والمنتجعات في الاتحاد الروسي مرتبطة. لاحظ بعض السياح أن الصراصير الحية تدور حول أطباق محضرة ، و "مطبوخة" ، جاءت الحشرات الميتة عبر أجزاء مخدومة. أحيانًا تظهر "التوابل" غير المشبعة مثل الشعر في الطعام.
2. سوء تدريب الموظفين ، غير ودي ، وقح
اشتكى 15 ٪ من المصطافين من موقف الموظفين البائس أو غير الودود بصراحة في المجمعات الفندقية وبيوت الإقامة. ينظر بعض موظفي الفنادق إلى عملهم على أنه واجب ثقيل ، والضيوف - كعنصر مزعج في المشهد ، من الأفضل التخلص منه بسرعة.
1. جودة عدد الغرف
يحتل هذا الادعاء (17٪) المرتبة الأولى من بين أعلى 7 شكاوى متكررة من نزلاء الفنادق المحلية. بقع على المراتب والبق تحتها ، الصراصير التي تجري على طول الجدران - يمكن لهذه الصورة أن تخيف حتى شخصًا معتادًا على ظروف سبارتان. ماذا يمكننا أن نقول عن السياح الذين يأتون إلى الفنادق للاسترخاء والاسترخاء.
وفقًا لمايا لوميدزي ، رئيس ATOR ، نظرًا لانخفاض خدمة الفندق ، يمكن لسكان روسيا الذين كانوا يستريحون في تركيا ومصر البقاء في منازلهم ، رافضين الراحة في منتجعات القرم أو كراسنودار.
