العالم يتغير ، وعلينا جميعا أن نتغير معه. لم تكن أفضل البنوك في العالم في عام 2020 استثناءً ، فهي تحاول الحفاظ على تحديثها ، وهذا موصوف في عصرنا بكلمة "رقمنة".

في ظل ظروف السوق غير المشبعة مع الخدمات المالية ، وانخفاض أسعار الفائدة واتساق الخدمات ، أصبح النهج تجاه المستهلك مهمًا بشكل خاص. والآن أصبح المستهلك مدللًا - فهو لا يريد الذهاب إلى القسم بساقيه ، ولكنه يريد الدفع مباشرة من جهاز الكمبيوتر أو الكمبيوتر المحمول أو الهاتف الذكي. وللقيام بذلك بسهولة وسرعة وأمان مطلق.

كيف غيرت الفيروسات التاجية الصناعة المصرفية في عام 2020

واضطرت العديد من البلدان إلى الحجر الصحي لاحتواء انتشار وباء الفيروس التاجي. بطبيعة الحال ، لم يعد بإمكان العملاء القدوم إلى البنك بأنفسهم ، وبما أنهم أرادوا إجراء عمليات شراء ودفع ، كان على البنوك التسرع لتطوير أو تعديل تطبيقات الهاتف المحمول والخدمات عبر الإنترنت.

وفقًا للخبراء الماليين ، فقط في الولايات المتحدة الأمريكية في مايو ، ارتفع عدد المدفوعات عبر تطبيقات الهاتف المحمول بنسبة 84٪ ، وزاد عدد المعاملات التي أجرتها Apple Pay 10 مرات.

كيف بحثت فوربس عن أفضل البنوك في العالم لعام 2020

في تصنيف التصنيف ، قررت مجلة فوربس اتخاذ مسار غير تقليدي. وبدلاً من احتساب الأصول والخصوم والأرباح والمعلومات المالية الأخرى ، يضع الخبراء قدرة البنوك على الاستجابة للظروف المتغيرة والتطور والقيام بكل ذلك دون الإضرار بالعملاء في المقام الأول.

دخلت فوربس في شراكة مع شركة الأبحاث Statista. وزودت المجلة الشركة بقائمة بأكبر البنوك في العالم ، وأجرى موظفو الشركة مقابلات مع أكثر من 40 ألف عميل من هذه البنوك نفسها في 23 دولة. وقد طلب منهم تقييم ما إذا كانوا راضين عن عمل البنوك ككل وما إذا كانوا على استعداد لتقديم المشورة لأصدقائهم. تم إيلاء اهتمام خاص للنقاط الخمس التالية:

1. المستوى العام للثقة في البنك.
2. شروط اتفاقية المستخدم.
3. خدمات مصرفية ، خدمة عملاء عالية الجودة.
4. توفر الخدمات الرقمية وملاءمتها.
5. جودة الاستشارات المالية.

أفضل البنوك الأجنبية لعام 2020 حسب مجلة فوربس

في المجموع ، فحصت فوربس وستاتيستا أكثر من 400 من أكبر البنوك من 23 دولة في ظل حجم التركيز على العملاء.

• الولايات المتحدة تتقدم على الكوكب بأسره من حيث عدد البنوك ذات "الوجه الإنساني"، منها 75 بنكا تم تصنيفها. وكان من بين القادة الثلاثة USAA وبنك Union & Trust وبنك Renasant.
• أصبحت اليابان الثانية. من المثير للدهشة ، أنه في هذا البلد الصغير كان هناك فقط ثالث بنوك أقل محبة للعملاء من الملايين في أمريكا. يعتبر بنك سوني في المركز الأول من بين أفضل البنوك اليابانية ، وبنك Sbi Sumishin Net Bank وبنك Ogaki Kyoritsu على التوالي في المركزين الثاني والثالث.
• ثم يتبع ألمانيا.؛ وفقًا لـ Forbes ، تم إدراج 40 مؤسسة مالية ألمانية في القائمة العالمية لأفضل البنوك. الجزء العلوي هو Sparda-Bank Hessen (الفروع الأخرى لنفس البنك ، على سبيل المثال ، في ميونيخ وبرلين ، هي أيضًا من بين المفضلة). في المركز الثاني ، مجموعة ING العملاقة ، التي تحتل ، بالإضافة إلى ألمانيا ، أماكن عالية في سبع دول أخرى. على الرغم من أن علم الأنساب بدأ في القرن التاسع عشر ، إلا أنه لم يكن عالقًا في الماضي. حتى في فجر عصر الإنترنت ، في عام 1997 ، أنشأ البنك الرقمي بالكامل ING Direct ، ليصبح رائدًا في مجال المدفوعات عبر الإنترنت.
• بعد ذلك تأتي الدول حيث الثقافة المصرفية لم تعد ثقافية كما هو الحال في الولايات المتحدة أو اليابان. في المجموع ، يوجد 20 إلى 30 مصرفاً موجهاً للعملاء في إيطاليا وسويسرا والنمسا. إلى جانبهم الهند (المركز الأول في DBS) والصين ، حيث يقود بنك الصين العملاق الوطني.

أكثر البنوك الروسية الموجهة نحو العملاء في عام 2020

تتحول البنوك الروسية تدريجياً إلى وجه العميل. صحيح ، ليس عن طيب خاطر ، لأنه قبل عام واحد فقط كان هناك 5 منهم في قائمة أفضل المنظمات المصرفية في العالم. ومن بين الشركات المفضلة ، انسحب أحد أكبر وأشهر الشركات المالية الروسية العملاقة - بنوك VTB ، و Gazprombank ، والبنك الزراعي الروسي ، و Sberbank.

تم افتتاح أفضل خمسة بنوك روسية مع بنك Ak Bars. وفقا لمؤسسيها ، فإن القيم الرئيسية للشركة هي البساطة وودية العملاء. ويحاول البنك الامتثال لهذا الأخير ، بما في ذلك من خلال إنشاء خدمات عبر الإنترنت.

لدى Ak Bars العديد من البرامج التي تستهدف فئات مختلفة من العملاء ، من الأفراد العاديين إلى أصحاب المشاريع الفردية والشركات بأكملها. من بين أحدث منتجات البنك محاسبة الإنترنت "عملي" ، بمساعدة المنظمات والأفراد الذين يمكنهم حساب الضرائب ، وملء الإقرارات وتقديم التقارير دون مغادرة المنزل.

في المركز الرابع هو بنك Tinkoff. لقد عاش منذ زمن طويل في العصر الرقمي. ليس لدى البنك حتى فروع البيع بالتجزئة الخاصة به ، بل المكتب الرئيسي في موسكو فقط. يمكن الحصول على جميع الخدمات عن بعد (عبر الهاتف أو من خلال تطبيق الهاتف المحمول أو على الموقع الإلكتروني). يمكنك إيداع وسحب الأموال من خلال أجهزة الصراف الآلي التابعة لـ Tinkoff نفسها أو البنوك الأخرى. ويتم تسليم بطاقات الخصم والائتمان مباشرة إلى منزل العميل.

لا تقتصر المدفوعات المصرفية لمرافق الهاتف المحمول على واحدة فقط. من خلالهم يمكنك أن تفعل كل شيء: دفع الغرامات ، وشراء وبيع الأسهم ، وتحويل الأموال من بطاقة إلى أخرى ، وإجراء التحويلات ، والحصول على القروض ، والقيام بالاستثمارات ، وتلقي استرداد نقدي ، وأكثر من ذلك بكثير.

عملاء المركز الثالث في التصنيف ألفا بنك، يمكن الحصول على جميع الخدمات تقريبًا عبر الإنترنت باستخدام نظام "الخدمات المصرفية عبر الإنترنت" ، أو من خلال تطبيق الهاتف المحمول. في بضع نقرات فقط ، يمكنك إنشاء حساب ، أو إيداع الأموال ، أو سحب الأموال ، أو شراء العملات ، ناهيك عن الأشياء الشائعة مثل الرصيد أو تاريخ الدفع. بنك ألفا هو أحد البنوك الأكثر موثوقية في روسيا وفقًا للبنك المركزي.

وبالنسبة للمتابعين المخلصين للبنك ، هناك العديد من البرامج التابعة الإضافية ، على سبيل المثال ، إمكانية الدخول إلى بعض المعارض في المتاحف بدون طابور.

وفقًا لـ Forbes ، يحتل بنك موسكو الائتماني المرتبة الثانية في قائمة أفضل البنوك في روسيا في عام 2020. ويولي اهتماما خاصا لتطوير الخدمات عبر الإنترنت. بمساعدة ICD Online ، يمكن للعملاء إجراء تحويلات (بدون عمولة) بين البطاقات والحسابات المفتوحة وإدارة الودائع والقروض.

يمتلك البنك أيضًا شبكة شركاء متطورة تتيح للعملاء الحصول على استرداد نقدي ومكافآت متنوعة وتحويلها إلى أوراق نقدية لاحقًا.

أعطت مجلة فوربس Raiffeisen المركز الأول من بين أفضل البنوك الروسية في الخدمةوهي شركة تابعة للعملاق المصرفي النمساوي. بالإضافة إلى الخدمات التقليدية غير المتصلة بالإنترنت ، قامت Raiffeisen بتطوير شبكة كاملة من الخدمات لأولئك الذين يحبون استخدام الخدمات المصرفية دون مغادرة المنزل. بالإضافة إلى تطبيقات الهاتف المحمول والخدمات المصرفية عبر الإنترنت للمستخدمين العاديين ، هناك أيضًا برامج خاصة لكبار رجال الأعمال وليس الكبار.

بالإضافة إلى تلك المدرجة ، فإن قائمة أكثر 15 بنكًا روسيًا موجهة للعملاء هي Avangard و Otkritie و Uralsib ، وهي شركة تابعة لمجموعة Citigroup الأمريكية العملاقة التي تقدر بملايين الدولارات - Citibank و Pochta Bank وغيرها.

شاهد الفيديو: هل تعلم كيف تعمل البنوك (قد 2025).